Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 5 februarie 2025

Această Politică de Rambursare ("Politică") stabilește termenii și condițiile în care InvestBasic ("noi", "al nostru" sau "Compania") procesează cererile de rambursare pentru serviciile și produsele oferite prin site-ul investbasic.site ("Site-ul").

Înțelegerea acestei politici este esențială înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs de la noi. Prin efectuarea unei achiziții, accepți termenii acestei Politici de Rambursare.

1. Informații despre Companie

2. Aplicabilitatea Politicii

Această Politică de Rambursare se aplică pentru:

• Servicii de consultanță plătite (dacă și când sunt oferite)
• Cursuri online sau materiale educaționale plătite (dacă aplicabil)
• Abonamente premium sau conținut restricționat plătit (dacă aplicabil)
• Orice alt produs sau serviciu digital comercializat prin Site

3. Dreptul de Retragere (Conform Legislației Europene)

3.1 Perioada de Retragere

Conform legislației române și Directivei UE privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract de achiziție de servicii digitale în termen de 14 zile calendaristice de la data:

• Încheierii contractului (pentru servicii)
• Confirmării comenzii (pentru produse digitale)
• Primirii accesului la conținut (pentru abonamente)

3.2 Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară și neambiguă. Poți folosi:

• Email: [email protected] cu subiectul "Cerere de Retragere"
• Formularul nostru de retragere (disponibil la cerere)
• Scrisoare poștală la adresa noastră de mai sus
• Telefon: +2208339863 (confirmare ulterioară în scris necesară)

Cererea ta de retragere trebuie să includă:

• Numele și prenumele complet
• Adresa de email folosită la achiziție
• Numărul comenzii sau facturii
• Data achiziției
• Descrierea serviciului/produsului achiziționat
• Motivul retragerii (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățiri)

3.3 Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Servicii executate complet la cererea ta expresă înainte de expirarea perioadei de retragere
• Conținut digital pentru care ai consimțit explicit să pierzi dreptul de retragere și ai început descărcarea sau streaming-ul
• Servicii personalizate sau consultanță individualizată deja furnizată
• Conținut urgent care a fost accesat în totalitate

4. Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare

4.1 Servicii de Consultanță

Pentru serviciile de consultanță individuală sau sesiuni personalizate:

4.2 Cursuri și Materiale Educaționale

Pentru cursuri online, e-books, ghiduri sau alt conținut educațional:

• În primele 14 zile și accesat sub 20% din conținut: Rambursare 100%
• În primele 14 zile dar accesat 20-50% din conținut: Rambursare 50%
• Accesat peste 50% din conținut: Nu se acordă rambursare
• Probleme tehnice majore nerezolvate: Rambursare 100% indiferent de perioada
• Conținut grosier diferit de descriere: Rambursare 100% în 30 de zile

4.3 Abonamente și Servicii Recurente

Pentru abonamente lunare sau anuale:

• Abonament lunar: Poți anula oricând; fără rambursare pentru luna curentă, dar nu vei fi taxat din luna următoare
• Abonament anual: Rambursare pro-rata pentru lunile nefolosite dacă anulezi în primele 60 de zile
• După 60 de zile: Nu se acordă rambursare, dar poți folosi serviciul până la sfârșitul perioadei plătite
• Încălcarea termenilor de utilizare: Nicio rambursare dacă contul este suspendat pentru încălcări

5. Motive pentru Refuzarea Rambursării

Vom refuza cererile de rambursare în următoarele situații:

• Ai accesat/consumat complet conținutul digital sau serviciul
• Cererea este făcută după expirarea perioadelor menționate mai sus
• Nu poți furniza dovada achiziției (factură, număr comandă)
• Ai încălcat Termenii și Condițiile noastre
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz
• Ai fost deja rambursat pentru aceeași achiziție (tentativă de rambursare dublă)
• Serviciul a fost furnizat complet și conform specificațiilor
• Motivul invocat nu este acoperit de această politică
• Ai renunțat explicit la dreptul de retragere (pentru conținut digital accesat imediat)

6. Procesul de Solicitare a Rambursării

Pasul 1: Trimiterea Cererii

Trimite un email la [email protected] cu următoarele informații:

• Subiect: "Cerere de Rambursare - [Număr Comandă]"
• Numele complet și adresa de email de la achiziție
• Numărul comenzii sau al facturii
• Data achiziției
• Produsul/serviciul pentru care soliciți rambursarea
• Motivul detailat al cererii
• Dovada problemei (dacă aplicabil): capturi de ecran, log-uri de eroare, etc.
• Metoda preferată de rambursare

Pasul 2: Confirmare și Evaluare

• Vei primi o confirmare automată de primire în 24 de ore
• Echipa noastră va evalua cererea ta în 3-5 zile lucrătoare
• Putem solicita informații suplimentare sau dovezi
• Vei primi o decizie finală prin email

Pasul 3: Procesarea Rambursării

Dacă cererea este aprobată:

• Rambursarea va fi procesată în 7-14 zile lucrătoare de la aprobare
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită inițial (card bancar, PayPal, transfer bancar)
• Vei primi o notificare de confirmare cu numărul de referință al rambursării
• Timpul efectiv de apariție în cont depinde de banca/procesatorul tău (poate dura 3-10 zile suplimentare)

Pasul 4: Dacă Cererea Este Refuzată

• Vei primi o explicație detaliată a motivelor refuzului
• Poți solicita o reconsiderare prin furnizarea de informații suplimentare
• Dacă nu ești mulțumit de decizie, poți escalada cazul conform secțiunii de Soluționare a Disputelor

7. Metode de Rambursare

Rambursările sunt procesate prin următoarele metode, în ordine de preferință:

1. Rambursare pe Cardul Bancar
   • Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată automat pe același card
   • Timp procesare: 7-10 zile lucrătoare
   • Fără taxe de procesare
2. Rambursare prin PayPal
   • Dacă ai plătit prin PayPal, suma va fi returnată în contul tău PayPal
   • Timp procesare: 3-5 zile lucrătoare
   • Posibile taxe PayPal reținute de platformă
3. Transfer Bancar
   • Pentru sume mari sau situații speciale
   • Necesită furnizarea detaliilor IBAN
   • Timp procesare: 5-7 zile lucrătoare
   • Posibile taxe bancare în funcție de banca ta
4. Credit pentru Achiziții Viitoare
   • Opțiune alternativă dacă preferi
   • Primeșți 110% din valoarea rambursării ca credit
   • Disponibil imediat în contul tău
   • Valid 12 luni de la emitere

8. Situații Speciale

8.1 Probleme Tehnice

Dacă experiența ta a fost afectată de probleme tehnice:

• Raportează problema imediat la [email protected]
• Include capturi de ecran, mesaje de eroare și detalii despre browser/dispozitiv
• Îți vom oferi suport tehnic pentru rezolvare în 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, vei primi rambursare 100%
• Problemele minore sau cosmetice nu califică pentru rambursare automată

8.2 Conținut Incomplet sau Lipsă

Dacă produsul/serviciul nu corespunde descrierii:

• Documentează diferențele specifice față de descrierea oficială
• Raportează în termen de 7 zile de la achiziție
• Vom investiga și, dacă este confirmat, vei primi rambursare 100%
• Sau poți alege să primești conținutul lipsă/corectat fără costuri suplimentare

8.3 Achiziții Duplicate Accidentale

Dacă ai achiziționat din greșeală același produs de două ori:

• Contactează-ne imediat (în termen de 48 de ore)
• Furnizează dovada ambelor achiziții
• Vei primi rambursare 100% pentru achiziția duplicată
• Procesare rapidă în 2-3 zile lucrătoare

8.4 Erori de Preț

În cazul rar în care a existat o eroare evidentă de preț pe Site:

• Ne rezervăm dreptul de a anula comanda și rambursa integral
• Vei fi notificat imediat despre eroare și anulare
• Vei primi un voucher de 10% pentru achiziții viitoare ca scuze pentru neplăcere

8.5 Circumstanțe Excepționale

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute (boală gravă, deces în familie, etc.). Vom evalua cazuri speciale individual cu empatie și flexibilitate. Contactează-ne pentru a discuta situația ta.

9. Rambursări Parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale:

• 30-50% rambursare: Serviciu/produs parțial folosit sau calitate sub așteptări dar acceptabilă
• 50-75% rambursare: Probleme semnificative dar rezolvabile sau parțial utilizat din vina noastră
• 75-90% rambursare: Probleme majore dar ai primit totuși valoare parțială

Decizia rambursării parțiale este luată de echipa noastră pe baza:

• Procentului de serviciu/conținut consumat
• Gravității problemei raportate
• Eforturilor noastre de remediere
• Istoricul tău ca client

10. Prevenirea Abuzurilor

Pentru a proteja integritatea serviciilor noastre și a fi corecți față de toți clienții, monitorizăm pattern-uri de abuz:

• Solicitări repetate de rambursare după consumarea completă a conținutului
• Încercări de rambursare dublă pentru aceeași achiziție
• Disputare a plății prin bancă fără a contacta mai întâi suportul nostru
• Partajarea contului/conținutului cu terți înainte de solicitarea rambursării
• Furnizarea de informații false în cererea de rambursare

Măsuri în Caz de Abuz Confirmat:

• Refuzul cererii de rambursare
• Suspendarea contului și a accesului la servicii
• Interzicerea permanentă de a achiziționa servicii viitoare
• Acțiuni legale pentru recuperarea pagubelor (în cazuri extreme)

11. Dispute Bancare și Chargeback-uri

Dacă inițiezi un chargeback fără a ne contacta mai întâi:

• Vom contesta chargeback-ul dacă serviciul a fost furnizat conform termenilor
• Contul tău va fi suspendat imediat până la rezolvarea disputei
• Dacă chargeback-ul este în favoarea ta dar nejustificat, te putem adăuga pe o listă de restricții
• Vom furniza băncii toate dovezile de livrare și acceptare a termenilor

Chargeback-urile legitime (fraudă reală, tranzacții neautorizate) sunt binevenite și protejate. Dar chargeback-urile ca metodă de a obține produse/servicii gratuit sunt considerate fraudă.

12. Soluționarea Disputelor

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru la cererea de rambursare, urmează acești pași:

Nivel 1: Reconsiderare Internă

• Solicită escaladarea cazului către un supervizor senior
• Furnizează orice informații suplimentare relevante
• Timp de răspuns: 5-7 zile lucrătoare

Nivel 2: Mediere

• Propunem rezolvarea prin mediere voluntară
• Mediator neutru poate fi selectat de comun acord
• Costuri de mediere partajate 50-50

Nivel 3: Soluționare Alternativă a Disputelor (SAL)

Conform legislației UE, poți folosi platforma europeană de SAL pentru consumatori:

Nivel 4: Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor

Poți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

13. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Actualizarea paginii cu data modificării
• Notificare prin email către clienții existenți (pentru modificări majore)
• Anunț vizibil pe Site cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare

Modificările vor intra în vigoare la data specificată și se vor aplica doar achizițiilor făcute după această dată. Achizițiile anterioare rămân guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției.

14. Limitări Legale

Această Politică de Rambursare nu afectează:

• Drepturile tale statutare ca consumator conform legislației române și europene
• Drepturile conferite de Codul Civil român privind garanția pentru vicii ascunse
• Protecția oferită de Legea 193/2000 privind clauzele abuzive
• Drepturile oferite de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor

În cazul unui conflict între această politică și legislația imperativă, prevederile legale vor prevala.

15. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebare despre această Politică de Rambursare sau pentru a iniția o cerere de rambursare:

16. Informații Finale